दिल्ली की सड़कों पर रोजाना लाखों लोग DTC बसों में सफर करते हैं। हर दिन करीब 41 लाख लोग Delhi Transport Corporation की बसों में यात्रा करते हैं, जो कि Delhi Metro से भी ज्यादा है। लेकिन कई बार यही सफर खतरनाक भी बन जाता है, जब DTC ड्राइवर लापरवाही से बस चलाते हैं या रैश ड्राइविंग करते हैं। ऐसे में यात्रियों की सुरक्षा को गंभीर खतरा पैदा हो जाता है। अगर आपके साथ भी ऐसा कुछ हुआ है या आप किसी ड्राइवर को नियमों की अनदेखी करते देख रहे हैं, तो आप इसकी शिकायत कर सकते हैं। इस लेख में हम जानेंगे कि DTC ड्राइवर की शिकायत कहां और कैसे करें, और किस तरह की शिकायतें स्वीकार की जाती हैं।
DTC बस ड्राइवर की रैश ड्राइविंग से बढ़ता है हादसों का खतरा
DTC Bus Driver Complaint से जुड़ी सबसे बड़ी वजह होती है रैश ड्राइविंग। राजधानी दिल्ली में DTC की हज़ारों बसें रोजाना सड़कों पर दौड़ती हैं। कई बार देखा गया है कि ड्राइवर तेज रफ्तार में बस चलाते हैं, लेन डiscipline का पालन नहीं करते, या फिर बस स्टॉप पर सवारी को चढ़ने-उतरने का पूरा मौका दिए बिना ही बस आगे बढ़ा देते हैं। इससे न सिर्फ यात्रियों की जान जोखिम में पड़ती है बल्कि सड़क पर चल रहे अन्य वाहन चालकों को भी खतरा होता है।
कहां करें DTC ड्राइवर की शिकायत?
अगर आपने किसी DTC बस ड्राइवर को लापरवाही से गाड़ी चलाते हुए देखा है, तो उसकी शिकायत करना आपका अधिकार है। Delhi Transport Corporation ने इसके लिए हेल्पलाइन नंबर जारी किए हैं। आप +91-11-23370373, +91-11-23370374 और +91-8744073248 पर कॉल करके ड्राइवर की शिकायत दर्ज करवा सकते हैं।
यह सुविधा 24×7 उपलब्ध नहीं हो सकती, इसलिए कोशिश करें कि सुबह 9 बजे से शाम 6 बजे के बीच कॉल करें। शिकायत करते समय बस का नंबर, रूट नंबर, समय और घटना का संक्षिप्त विवरण जरूर दें।
किन परिस्थितियों में कर सकते हैं शिकायत?
DTC ड्राइवर के खिलाफ शिकायत केवल रैश ड्राइविंग तक सीमित नहीं है। अगर ड्राइवर बस स्टैंड पर बस नहीं रोकता, बीच रास्ते में सवारियों को उतारता या चढ़ाता है, गलत लेन में ड्राइव करता है, मोबाइल फोन पर बात करते हुए बस चला रहा है या यात्रियों से अभद्रता कर रहा है — इन सभी मामलों में आप शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
इसके अलावा, अगर आपने बस स्टॉप पर खड़े होकर बस को हाथ दिखाया लेकिन ड्राइवर ने फिर भी बस नहीं रोकी, तो भी यह शिकायत का विषय है।
GPS से होती है शिकायत की पुष्टि
दिल्ली की DTC बसों में GPS ट्रैकर लगाए गए हैं, जिससे यह स्पष्ट हो जाता है कि बस किस-किस स्टैंड पर रुकी थी और कहां नहीं। अगर आप शिकायत करते हैं कि ड्राइवर ने स्टॉप पर बस नहीं रोकी, तो GPS डेटा के जरिए इसकी पुष्टि की जा सकती है। सही पाए जाने पर संबंधित ड्राइवर के खिलाफ विभागीय कार्रवाई की जाती है।
यह टेक्नोलॉजी आधारित जांच प्रणाली यात्रियों को सशक्त बनाती है और झूठी शिकायतों को रोकने में भी मदद करती है।
क्यों जरूरी है शिकायत करना?
Delhi जैसे महानगर में DTC बसें लाखों लोगों के लिए जीवनरेखा की तरह हैं। अगर इन बसों का संचालन सुरक्षित और अनुशासित नहीं होगा, तो यह पूरे ट्रैफिक सिस्टम के लिए खतरा बन सकता है। ऐसे में हर यात्री की जिम्मेदारी बनती है कि वह नियम तोड़ने वाले ड्राइवरों के खिलाफ आवाज उठाए। आपकी एक शिकायत किसी बड़े हादसे को टाल सकती है।
क्या हो सकती है कार्रवाई?
यदि आपकी शिकायत सही पाई जाती है, तो संबंधित DTC ड्राइवर के खिलाफ अनुशासनात्मक कार्रवाई की जाती है। इसमें चेतावनी, जुर्माना, अस्थायी सस्पेंशन या सेवा समाप्ति जैसे कदम शामिल हो सकते हैं। इससे अन्य ड्राइवरों को भी यह संदेश जाता है कि लापरवाही को बर्दाश्त नहीं किया जाएगा।
रैश ड्राइविंग की घटनाओं पर सख्ती जरूरी
हर साल दिल्ली में बसों की वजह से कई सड़क दुर्घटनाएं होती हैं। इनमें से बड़ी संख्या DTC बसों की भी होती है। Rash Driving सिर्फ एक ट्रैफिक नियम का उल्लंघन नहीं बल्कि मानव जीवन के प्रति गंभीर लापरवाही है। सरकार को चाहिए कि ऐसी घटनाओं को रोकने के लिए न केवल सख्त कानून बनाए बल्कि यात्रियों को शिकायत करने के लिए सरल और डिजिटल माध्यम भी उपलब्ध कराए।
यात्री बनें जागरूक, न करें चुप्पी साधना
आज जरूरत है कि हर यात्री जागरूक बने और अपनी सुरक्षा को लेकर सतर्क रहे। अगर आप DTC की किसी भी बस में रैश ड्राइविंग का सामना करते हैं, तो उसे नजरअंदाज न करें। तुरंत शिकायत करें और दूसरों की जान भी बचाएं।
आप अपनी शिकायत ईमेल या सोशल मीडिया के माध्यम से भी संबंधित विभाग को भेज सकते हैं, लेकिन फोन पर की गई शिकायत सबसे त्वरित और प्रभावी होती है।
