अक्सर जब हम बाजार में शॉपिंग करने जाते हैं तो दुकानों पर एक बोर्ड लगा देखते हैं, जिसमें लिखा होता है – “बिका हुआ सामान वापस नहीं होगा”। इसे देखकर ग्राहक सोचता है कि कोई भी सामान खरीदने से पहले अच्छी तरह जाँच कर लेना चाहिए, क्योंकि एक बार खरीदी गई वस्तु वापस नहीं की जा सकती। लेकिन क्या आप जानते हैं कि यह नियम पूरी तरह से गलत है? आइए, इस बारे में विस्तार से समझते हैं।
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क्या दुकानदार सामान वापस लेने से इनकार कर सकता है?
कई लोग यह मान लेते हैं कि अगर दुकान के बाहर इस तरह की चेतावनी लिखी हुई है, तो वे सामान वापस नहीं कर सकते। जबकि सच्चाई यह है कि दुकानदार द्वारा ऐसा लिखना कानून के खिलाफ है। कोई भी दुकानदार दोषपूर्ण, टूटा-फूटा या खराब सामान को वापस लेने से इनकार नहीं कर सकता। यदि किसी ग्राहक को ख़राब या डैमेज प्रोडक्ट मिलता है, तो वह इसे बदलने या अपने पैसे वापस पाने का पूरा हकदार होता है।
उपभोक्ता अधिकार और कानूनी प्रावधान
कंज्यूमर प्रोटेक्शन एक्ट के तहत उपभोक्ताओं को यह अधिकार दिया गया है कि यदि उन्हें ख़राब या दोषपूर्ण सामान मिलता है, तो वे उसे 15 दिनों के भीतर वापस कर सकते हैं। इस कानून के अनुसार:
- अगर सामान ख़राब है, तो ग्राहक उसे वापस कर सकता है।
- दुकानदार को ग्राहक को रिफंड देना होगा या उसे सामान बदलकर देना होगा।
- दुकानदार का “No Return Policy” पूरी तरह से अवैध है।
- ग्राहक अपनी शिकायत उपभोक्ता फोरम में दर्ज करा सकते हैं।
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शिकायत कहाँ और कैसे करें?
अगर कोई दुकानदार खराब सामान वापस लेने या बदलने से इनकार करता है, तो ग्राहक इसके खिलाफ शिकायत दर्ज करा सकते हैं। इसके लिए सरकार ने उपभोक्ता सहायता हेल्पलाइन नंबर 1800-11-4000 जारी किया है, जिस पर कॉल करके अपनी समस्या बताई जा सकती है। इसके अलावा, ग्राहक consumerhelpline.gov.in वेबसाइट पर भी शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
उपभोक्ताओं के लिए सुझाव
- हमेशा खरीदारी की रसीद संभालकर रखें, ताकि जरूरत पड़ने पर इसे शिकायत के रूप में प्रस्तुत किया जा सके।
- किसी भी दुकानदार द्वारा “बिका हुआ सामान वापस नहीं होगा” कहे जाने पर अपने उपभोक्ता अधिकारों की जानकारी रखें।
- ऑनलाइन या ऑफलाइन खरीदारी के दौरान प्रोडक्ट की वारंटी और रिटर्न पॉलिसी को अच्छे से पढ़ें।
- अगर दुकानदार नियम मानने से इनकार करता है, तो बिना झिझक कानूनी कार्रवाई करें।
